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Foire Aux Questions (FAQ)

  • Pourquoi devrais-je choisir CLE'O Group ?

    Avec plus de 10 ans d’expérience dans le service et l’aide à la personne, CLE'O Group a acquis l'expérience et le professionnalisme nécessaire à la mise en place de prestations de qualité. Les compétences métier du gérant (IDE et ancien intervenant auprès des services de soin à domicile), des coordinatrices et des auxiliaires de vie vous garantiront satisfaction et confort du service.
    Grâce à nos 5 marques, nous pouvons répondre à la majorité de vos besoins : une grande multiplicité de prestations pour mieux vivre à domicile vous est proposée, ainsi que du transport pour vos déplacements. Cela vous évite de faire appel à plusieurs structures : le fait de passer par un seul interlocuteur vous rend les démarches plus simples.

  • Puis-je vous joindre facilement et rapidement ?

    Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption. Et en cas d'urgence, une coordinatrice d’astreinte reste joignable 24/24h et 7/7j.

  • Sur quelle zone géographique intervenez-vous ?

    CLE'O Group couvre la quasi-totalité de l'Île de France : nos agences CLE'O sont implantées sur les villes de Vauréal, Sarcelles, Argenteuil, Triel-sur-Seine, Epinay-sur-Seine et Champigny-sur-Marne. Nous avons également une agence dans le Rhône (69) dans la ville de Vénissieux près de Lyon. Ce sont ainsi plus d'une centaine de villes qui sont couvertes par nos équipes.

  • Si mes besoins changent, pouvons-nous modifier les prestations, le planning ou encore les horaires ?

    Oui, votre Responsable de Secteur CLE'O réajuste pour vous à tout moment et sur simple demande vos choix de prestations ainsi que vos horaires et jours d’intervention.

  • Je souhaite faire appel aux services d'une (ou de plusieurs) marque de CLE'O Group, comment faire ?

    Rien de plus simple : vous remplissez une demande de devis en ligne puis un conseiller vous recontactera dans les 24h afin de valider avec vous vos besoins par téléphone ou à votre domicile. Il sera ensuite établi un devis, un contrat et un planning d'intervention. Avant le début de la prestation, nous vous présentons ensuite votre intervenant à domicile. Et c'est parti !

  • Comment garantissez-vous la qualité de vos services ?

    Tout commence dès la sélection de nos équipes : nos intervenants sont recrutés avec le plus grand soin. Des Contrôles Qualité sont régulièrement réalisés directement à votre domicile pour nous assurer de votre confort et du bon déroulement des prestations. CLE'O Group est titulaire de l'agrément qualité sur chacune de ses agences, ce qui vous garantie sérieux et respect des normes.

  • Assurez-vous un service de continuité si mon intervenant à domicile ou mon chauffeur est absent ?

    Bien-sûr ! Nous vous envoyons automatiquement et rapidement un intervenant en remplacement si le vôtre est absente. Des intervenants dits «volants» sont spécialement formés pour pouvoir faire face à tous types de situations imprévues. Bien évidemment, nous anticipons les vacances ou absences prévisibles de nos collaborateurs et vous êtes tenus informés par avance de chaque changement.
    Nous avons également un « plan rouge » qui est déclenché lors d'événements exceptionnels (neige, verglas, grève de transport, ...).

  • Si j'ai une pathologie handicapante, comment la prenez-vous en compte ?

    Nos équipes d'auxiliaires de vie sont spécialisées (Alzheimer, SLA, maladies génétiques évolutives, handicaps lourds, déficience sensorielle, …) et formées à votre accompagnement spécifique. Des mises en situation leur ont permis de bien saisir les différentes pathologies handicapantes, afin de vous prendre en charge dans les meilleures conditions.
    Les formations sont internes et externes avec des intervenants spécialisés (AFM, APF, France Alzheimer, …)

  • Quelles sont les pathologies que vous êtes capables de gérer ?

    Nous sommes en mesure d'accompagner les personnes fragiles tout en tenant en compte de leurs spécificités. Que vous soyez en situation de handicap (léger ou lourd), âgés (Alzheimer, perte de sensibilité visuelle ou auditive), atteint de maladie génétique ou évolutive (SLA, Myopathie, SEP, …) ou en fin de vie, nos auxiliaires sauront vous prendre en charge afin de vous facilité le maintien à domicile. Nous tenons compte également des aidants (famille, amis, voisins, …) à qui nous apportons un soutien moral et psychologique.

  • Travaillez-vous en coordination avec des équipes soignantes ou mon assistante sociale ?

    Nous travaillons en totale coordination avec votre personnel soignant ou votre assistante sociale afin de mieux prendre en compte vos besoins spécifiques et vous proposer la meilleure des prestations. Nous collaborons également avec les structures spécialisées (MAIA, SAVS, CLIC, CCAS, …)

  • Comment et qui détermine les tâches quotidiennes de l'auxiliaire de vie ?

    Lors de la prise en charge, votre coordinatrice fera avec vous l'analyse de vos besoins et avec votre accord, établira précisément une liste de tâches à effectuer ainsi que leurs fréquences. Cette dernière sera clairement affichée dans le classeur de transmission et chacune d'entre elles sera notée pour un meilleur suivi.

  • Comment puis-je être sûr que l'auxiliaire qui me sera attribué me correspondra parfaitement ?

    Vous procédez avec nous au choix de votre auxiliaire de vie afin d’être sûr que celle-ci corresponde à vos attentes. Elle vous sera attribuée selon votre personnalité, vos centres d’intérêts mais également votre pathologie.

  • Comment sélectionnez-vous vos auxiliaires de vie ?

    Nos auxiliaires sont recrutées avec le plus grand soin à travers un cycle de recrutement et d'intégration spécifique à nos métiers. Nous validons leurs connaissances et surtout leur motivation associés à leurs valeurs humaines. Les tests d'embauches sont très sélectifs. Ils permettent de retenir uniquement les profils opérationnels et au besoin de compléter leur formation.
    Nous les faisons participer à des mises en situation et nous portons une énorme attention sur la formation et les compétences de chacune des auxiliaires de vie que nous développons au fil du temps.